Vérifiez que l'objet de ce refus n'est pas inscrit dans votre contrat avant de demander des explications à votre assureur, voire à engager un recours au médiateur.
Vérifiez si le motif invoqué par l’assureur fait partie des exclusions de votre contrat.
Si ce n’est pas le cas, téléphonez à votre assureur ou écrivez une lettre de réclamation en demandant des explications : lors de ces correspondances, faites toujours référence aux conditions générales et personnelles de votre contrat.
En cas de désaccord persistant, vous pouvez adresser une réclamation motivée au service de médiation de votre compagnie d’assurance : son adresse se trouve dans les conditions générales de votre contrat. Cette procédure peut demander un certain temps.
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